كيف نساعدك في تواز؟

أسئلة شائعة

كيف أسجل عملية؟ ثلاث طرق: تكتبها يدوياً في التطبيق، تلصق نص رسالة البنك وتواز يفهم المبلغ والمتجر والتاريخ منها، أو تفعّل أتمتة Shortcuts من Apple مرة وحدة لتسجيل رسائل بنكك تلقائياً — ابحث في تطبيق Shortcuts عن إجراء «أضف عملية من رسالة بنكية».

ليش ما يقرأ تواز رسائلي مباشرة؟ ما يقدر تواز ولا يحاول. أنت من يبني الأتمتة ويتحكم فيها من تطبيق Shortcuts، وهو من يسلّم نص الرسالة المطابقة لتواز — تواز ما يوصل صندوق رسائلك أبداً.

الودجت ما يتحدث؟ يتحدّث تلقائياً بعد كل عملية جديدة. جرّب تفتح التطبيق مرة إذا ما تحرك.

عملية بعملة أجنبية ظاهرة كمعلّقة؟ هذا متوقع — تبقى معلّقة وخارج رقم اليوم إلى أن يصل المبلغ المسوّى من البنك، أو تؤكّده أنت بنفسك.

بياناتك: الحذف، والنسخ الاحتياطي، والانتقال لجوال جديد

تحفظ تواز بياناتك المالية الشخصية على جهازك مشفّرة. تواز نفسه لا يحتاج حسابا ولا تسجيل دخول، ولا توجد نسخة من بياناتك المالية لدى تواز. لذلك كل ما يخص هذه البيانات بيدك أنت، من داخل التطبيق وجهازك. الاستثناء هو «قطّة»، خدمة المصاريف المشتركة: تستخدم حسابا عبر «تسجيل الدخول باستخدام Apple»، وتحفظ ما تشاركه مع مجموعاتك على خوادم تواز، وتقدر تحذف هذا الحساب من داخل التطبيق — راجع سياسة الخصوصية.

حذف بياناتك من هذا الجهاز

• تقدر تحذف أي عملية بمفردها من داخل التطبيق.
• لا يوجد في هذا الإصدار زر واحد يحذف كل البيانات من داخل التطبيق. حذف تطبيق تواز من الآيفون يحذف بيانات تواز المحفوظة عليه.
• بيانات تواز لا تدخل ضمن نسخ الآيفون الاحتياطية العامة (نسخة الجهاز على iCloud أو على الكمبيوتر)، فلا ترجع منها.
• إذا كنت فعّلت النسخ الاحتياطي على iCloud، احذف النسخة أولاً بالخطوات التالية — حذف التطبيق لا يحذف النسخة المحفوظة في iCloud.

النسخ الاحتياطي على iCloud (اختياري)

• معطّل افتراضياً. تفعّله من «الحساب» ← «الخصوصية والأمان» ← «نسخ iCloud».
• يحفظ نسخة مشفّرة من سجلّك المالي داخل التطبيق وإعداداتك في iCloud الخاص بك. يحتاج حساب iCloud على الجهاز، و«سلسلة مفاتيح iCloud» مفعّلة.
• «إيقاف النسخ الاحتياطي» يوقف النسخ القادم فقط، والنسخة المحفوظة في iCloud تبقى كما هي.
• «حذف النسخة من iCloud» يحذف النسخة المحفوظة نهائياً، ولا يحذف شيئاً من جهازك.
• إذا بقي النسخ الاحتياطي مفعّلاً بعد الحذف، يحفظ تواز نسخة جديدة في المرة القادمة. لتحذف النسخة ولا ترجع: اضغط «حذف النسخة من iCloud»، ثم «إيقاف النسخ الاحتياطي» من نفس الشاشة قبل أن تخرج من التطبيق.

الانتقال لجوال جديد أو إعادة التثبيت

• تنتقل بياناتك فقط إذا كان النسخ الاحتياطي على iCloud مفعّلاً قبل ذلك. بدونه لا توجد طريقة لنقلها: هي ليست في نسخ الآيفون الاحتياطية، وليست لدى تواز.
• على الجهاز الجديد: سجّل الدخول بنفس حساب Apple، وتأكد أن iCloud و«سلسلة مفاتيح iCloud» مفعّلان، ثم ثبّت تواز.
• عند أول فتح، إذا وجد تواز نسخة محفوظة يعرض عليك «استرجاع بياناتي» أو «البدء من جديد»، ولا يسترجع شيئاً قبل أن تختار.
• وتقدر تسترجع لاحقاً من «الحساب» ← «الخصوصية والأمان» ← «نسخ iCloud» ← «استرجاع نسخة». الاسترجاع يستبدل بيانات هذا الجهاز بالنسخة المحفوظة، ولا يمكن التراجع عنه.
• أتمتة Shortcuts لرسائل البنك ليست جزءاً من نسخة تواز؛ تأكد أنها موجودة على الجهاز الجديد أو أعد إعدادها.

ما يستطيعه دعم تواز وما لا يستطيعه

لأن تواز لا يحتفظ بنسخة من بياناتك المالية، ولا يصل إلى نسختك في iCloud، فالدعم لا يستطيع الاطلاع على بياناتك المالية أو استرجاعها أو حذفها نيابة عنك. الحذف والاسترجاع بيدك، بالخطوات أعلاه، ونقدر نساعدك فيها خطوة بخطوة.

ما يصلنا هو فقط ما ترسله لنا بالبريد، أو ما ترسله من «طلب دعم» داخل التطبيق. مدة الاحتفاظ برسائل الدعم موضّحة في سياسة الخصوصية.

لا ترسل هذه المعلومات

لا ترسل رسائل بنك خام، أرقام بطاقات، بيانات حساب أو دخول بنكي، كلمات مرور، رموز OTP، أسرار، أو لقطات شاشة مالية حساسة.

الخصوصية

لطلبات الخصوصية، استخدم نفس البريد a@twaz.org، وراجع سياسة الخصوصية. سنراجع طلبك ونرد بأسرع ما يمكن عمليا، بدون وعد بوقت استجابة محدد.